Políticas de Reserva e Cancelamento do Mata Atlântica Park Hotel
1. POLÍTICAS DE RESERVA:
A confirmação da reserva no Mata Atlântica Park Hotel requer o preenchimento obrigatório da ficha cadastral no momento do check-in. É necessária a apresentação de um documento original com foto tanto do hóspede principal quanto de seus acompanhantes. Além disso, a apresentação de autorização de hospedagem é exigida para menores de idade sob a responsabilidade do hóspede, conforme a lei 12.038, de 1º de outubro de 2009. Para garantir a eficiência no check-in e validar sua reserva, solicitamos que preencha previamente a ficha cadastral por meio do link fornecido pelo nosso site e envie o comprovante de depósito ou os dados do cartão de crédito utilizado para o pagamento.
2. POLÍTICA DE PAGAMENTO:
O pagamento integral é necessário para a confirmação da reserva, podendo ser realizado via depósito bancário/Pix ou por meio de cartão de crédito, com a possibilidade de parcelamento em até 10 vezes, desde que a parcela mínima atinja R$ 350,00. A aceitação das condições gerais do hotel autoriza o débito automático no cartão de crédito conforme as condições previamente escolhidas no momento da reserva.
Observação: Não aceitamos pagamentos em cheque.
3. POLÍTICA DE CANCELAMENTO E ALTERAÇÃO DE RESERVA:
Entendemos que imprevistos acontecem, mas a reserva implica em compromissos financeiros e operacionais por parte do Mata Atlântica Park Hotel, como a aquisição de insumos e adequação da equipe. Portanto, estabelecemos políticas proporcionais ao tempo de antecedência com que recebemos o aviso de cancelamento ou alteração:
3.1 Em datas habituais:
- Cancelamentos ou alterações feitos com até 7 dias de antecedência da data de check-in são reembolsáveis integralmente.
- Cancelamentos ou alterações com 90 a 60 dias de antecedência incorrem em multa de 25% do valor total.
- Com 59 a 30 dias de antecedência, a multa é de 35%.
- De 29 a 15 dias antes do check-in, a multa aumenta para 50%.
- Com 14 dias ou menos de antecedência, a multa é de 75%.
3.2 Em datas festivas:
- Para cancelamentos ou alterações em períodos de alta demanda como Natal, Carnaval, entre outros, as multas são ajustadas para refletir a maior dificuldade em realocar as reservas.
- Até 90 dias antes do check-in, a multa é de 40%.
- Entre 89 e 60 dias, a multa aumenta para 55%.
- De 59 a 30 dias de antecedência, a multa é de 65%.
- Com menos de 15 dias de antecedência, a multa é de 85%.
3.3 Desistência sem cancelamento (no show):
- O não comparecimento até 24 horas após o horário previsto para check-in será considerado no show, com retenção de 100% do valor da reserva.
3.4 Desistência após check-in:
- Em caso de desistência após o check-in ou saída antecipada, aplica-se a retenção de 100% do valor.
3.5 Substituição do hóspede:
- A substituição de hóspedes é permitida sob as mesmas condições da reserva original, com no mínimo 3 dias de antecedência.
3.6 Procedimento para cancelamento:
- Cancelamentos devem ser solicitados por e-mail pelo titular da reserva. Cancelamentos por telefone não serão aceitos.
4. OBSERVAÇÕES:
- O check-in inicia-se às 15h00 e o check-out deve ser realizado até às 14h00. Crianças de até 5 anos não pagam, sujeito a condições da acomodação. A diária inclui cinco refeições. Bebidas alcoólicas são fornecidas conforme a política do hotel. Tarifas podem variar sem aviso prévio. O hotel adota a Lei do Silêncio após meia-noite. Animais de estimação e o consumo de bebidas externas não são permitidos. A estrutura do hotel não permite exclusividade. Reservas por agências seguem procedimento específico para pagamento de comissões. Equipamentos esportivos devem ser trazidos pelos hóspedes. O hotel cumpre a legislação referente ao consumo de álcool por menores.
Essas políticas são estabelecidas para assegurar a melhor experiência possível para todos os nossos hóspedes e a sustentabilidade de nossas operações. Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
